Palabras clave del CV

Palabras clave para un CV de atención al cliente: qué incluir y dónde

Las ofertas de atención al cliente están llenas de habilidades blandas, y esa es la trampa: «buena comunicación» no le dice nada a un filtro. Las palabras que coinciden son los canales, los sistemas y las métricas con las que se evalúa al equipo.

Palabras clave para un CV de atención al cliente

Usa una palabra solo si es cierta en tu caso. Si la oferta usa otra grafía, usa la de la oferta.

Lo que es propio de este puesto

En casi todos estos puestos se mide con pocas métricas, como el tiempo de respuesta, la resolución en el primer contacto o la satisfacción del cliente. Si la oferta nombra una, di con cuál trabajaste, aunque solo conozcas la meta de tu equipo. No escribas una cifra que no puedas respaldar.

Cinco viñetas de ejemplo

Cambia todo lo que está entre [corchetes] por tus datos reales. Si no tienes la cifra, no la pongas en lugar de inventarla.

• Atendí unos [número] chats y correos al día en Zendesk y cumplí la meta de [tiempo de respuesta] del equipo.
• Resolví [tipo de problema] en el primer contacto revisando el pedido en el CRM y ofreciendo reembolso o cambio según la política.
• Escalé los casos complejos a [área] con todo el historial, para que el cliente no tuviera que explicar dos veces.
• Escribí [número] artículos de ayuda para las preguntas más frecuentes, lo que redujo los tickets repetidos sobre [tema].
• Atendí a clientes en inglés y en español y capacité a [número] compañeros nuevos en el sistema de tickets.

Dónde ponerlas

• Resumen: indica los canales que cubres (teléfono, chat, correo) y el sector, por ejemplo «Agente de atención al cliente en comercio electrónico, chat y correo».
• Habilidades: nombra las herramientas de tickets y de CRM, y los idiomas en los que puedes atender, con tu nivel.
• Experiencia: empieza las viñetas con lo que resolviste, luego la herramienta y la métrica, no con «encargado de».
• Idiomas: si la oferta pide un idioma, ponlo arriba, no al final de la página.

Solo las que son ciertas

Una palabra clave que no puedes respaldar no sobrevive a la entrevista, y los cambios que propone CVora solo usan hechos de tu propio CV. Toma de esta lista las palabras que describen tu trabajo y deja el resto.

Palabras clave para otros puestos

• Analista de datos
• Gerente de proyectos
• Asistente administrativo
• Desarrollador de software